猶記得我在2014年夏步入法鼓山舊金山道場，當時道場剛搬來Fremont，義工人手十分不足。2014年末，我應邀加入了知客組，因為什麼都不懂，很是心虛。不久後，台灣總本山義工團的兩位悅眾師姊遠道而來，為知客義工開了一堂培訓講座，我把握良機，坐在第一排上課。也許是看到我很認真的樣子，授課師姊需要找人上來演練時竟點選了我這隻菜鳥！雖然自知什麼都不會，卻不好推三阻四。結果才一上前，授課師姊扮演的信眾便說：「我不會禮佛三拜，你可以教我嗎？」我很尷尬地說：「我也不會……」就不知該說什麼才好了！感覺授課師姊臉都綠了，我可真是丟臉丟到家！經過這些年的「學中做、做中學」，如今我明白，知客不可能什麼都知道，但是面對自己不會的問題時，可以回答：「請稍等，我幫您去找資深義工幫忙。」重要的是親切的笑容及樂於助人的態度，要讓對方感受到你是很願意幫忙的，這也是我們實踐「法施」及「無畏施」的好機會 —— 介紹道場活動、接引大家參加，是「法施」；以歡喜心待人，使人樂於親近、無所畏懼，是「無畏施」。

經過那次培訓的經驗，我更感受到自己的不足，所以只要道場有知客培訓，我都會報名參加。然而這些年下來，培訓的機會屈指可數。今年很難得的在八月份，法鼓山護法總會主辦了兩堂線上知客培訓課程。第一堂課教授接待禮儀與服裝儀容，第二堂課則著重在學佛行儀與茶敍，包括教導大家如何正確地穿脫海青，以及如何招待來訪的貴賓。這些內容非常實用，透過線上教學及示範，可以感受到護法總會下了很多功夫，才能有如此圓滿的表現。原本我以為這堂課是開放給所有海外分支道場，我們只是來共襄盛舉，後來才知道原來這是我們監院法師特別去申請的。而護法總會在收到申請後，除了設計課程，還花了四個小時彩排，特地為我們舉辦此培訓！真的覺得很感動！

兩天的線上課程圓滿後，知客組長還安排了實體演練，並請上由總本山來訪的演醒法師擔任我們的貴賓，讓大家練習引禮、奉茶等。法師除了配合演出也適時指出我們的疏失；練習穿脫海青時，更多虧法師指點。實體演練中，我們不但可以將所學實際操作，還得以認識更多知客義工，大家一起學習，其樂融融，越做越歡喜！

◎文：蘇果慧 

◎圖：法鼓山舊金山道場